Comprensión de la comunicación no verbal en el trabajo

Todo el mundo hace uso de las habilidades de comunicación no verbal. Es curioso imaginar que al hablar no solo importan tus palabras, sino también tus reacciones. Comunicación interpersonal es más que la interpretación precisa de sus palabras y los mensajes que transmiten, también incluye un mensaje no verbal, ya sea intencional o intencional, que se expresa a través de sus comportamientos no verbales. 

En un entorno formal como su lugar de trabajo, las habilidades deficientes de comunicación no verbal pueden transmitir información incorrecta a su empleador y colegas. Es importante tener en cuenta que cada una de sus reacciones y la más mínima expresión de su rostro transmite información y pistas sobre lo que pasa por su mente.

Este artículo proporcionará información sobre la importancia de la comunicación no verbal en el lugar de trabajo, los tipos de comunicación no verbal, la importancia de la comunicación no verbal en el lugar de trabajo y cómo se puede utilizar mejor en el trabajo.

¿Qué es la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal es la transferencia de información mediante señales no verbales como el contacto visual, la apariencia, las expresiones faciales y la postura. Es una de las habilidades blandas que todos necesitan, pero muchos la ignoran. 

La comunicación efectiva es importante tanto en las relaciones profesionales como en las personales, sin embargo, no son las palabras que usa las que salen en voz alta, sino sus expresiones y las palabras tácitas escondidas en su reacción y expresiones faciales. Estoy seguro de que no querrás hablar de algo y tu reacción significó algo más. Tanto las comunicaciones verbales como las no verbales son importantes en el trabajo, comprender cómo funciona cada una y cómo afecta nuestra credibilidad es muy importante. 

Si desea comunicarse de manera eficaz, evitar malentendidos y disfrutar de relaciones estables y de confianza tanto social como profesionalmente, debe descifrar el lenguaje corporal y mejorar sus habilidades de comunicación no verbal.

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¿Cuáles son los tipos de comunicación no verbal?

Hay varios tipos de habilidades de comunicación no verbal que debe conocer. Incluyen:

  • Expresión facial
  • Lenguaje corporal
  • Movimiento
  • Paralenguaje
  • Postura
  • Interruptor táctil
  • Gestos:
  • Contacto visual

1. La expresión facial

La expresión facial transmite una gran cantidad de mensajes y, a menudo, es fácil de notar cuando se comunica. La boca, los ojos, las cejas y los músculos faciales se pueden utilizar de forma eficaz para transmitir información y emociones.

Por ejemplo, fruncir el ceño puede comunicar desaprobación y descontento.

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2. Lenguaje corporal

El lenguaje corporal se refiere a la reacción física y la respuesta que involucra a todo el cuerpo. La forma en que sitúas tu cuerpo da información sobre cómo te sientes.

Por ejemplo, estar inquieto puede comunicar inquietud e incomodidad.

3. Contacto con los ojos

Hacer contacto visual es una de las habilidades de comunicación no verbal más efectivas. La atención y el interés se pueden comunicar estratégicamente a través del buen contacto visual. 

Por ejemplo, mirar tu teléfono o mirar al suelo cuando hablas con alguien puede comunicar falta de respeto o desinterés.

4. Movimiento

Trabajar lenta o rápidamente, pararse, sentarse, mover la pierna y el brazo, o incluso estar inquieto, puede comunicar diferentes mensajes a las personas.

Por ejemplo, golpear las piernas y hacer movimientos corporales en una reunión puede comunicar desinterés.

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5. Paralenguaje

La importancia de la comunicación no verbal se ve en el paralelenguaje. son los elementos del habla no relacionados con el lenguaje, como el tono, la velocidad de conversación, la entonación, el volumen, etc.

Por ejemplo, hablar rápido puede comunicar emoción.

6. Postura

Su nivel de comodidad se puede comunicar por la forma en que se sienta o se para. Hay un nivel de profesionalismo asociado con su postura.

Por ejemplo, encorvar los hombros representa la decepción, la frustración y el cansancio.

7. Toque

El toque físico se usa comúnmente para comunicar comodidad o apoyo. Sin embargo, esta forma de comunicación solo debe usarse cuando perciba que la parte receptora está de acuerdo con ella. No use el contacto físico para comunicar enojo, frustración o emoción negativa.

Por ejemplo, una palmadita en el hombro puede comunicar ánimo.

8. Gestos

La mayoría de las veces, los gestos se utilizan de forma intencionada y no intencionada para comunicar información a los demás. El uso de gestos difiere entre comunidades.

Por ejemplo, mostrar un pulgar hacia arriba puede expresar una confirmación y una sensación satisfactoria.

¿Qué importancia tiene la comunicación no verbal?

No se puede dejar de enfatizar la importancia de las habilidades de comunicación no verbal. Hay un mensaje fuerte que se transmite a través de las emociones de las personas cuando se comunican verbalmente, este mensaje a menudo es cierto, indicando la condición del corazón y la intención original. 

Por ejemplo, su colega en el trabajo irrumpe en la oficina luciendo todo lúgubre y triste, si le interesa preguntar cuál es el problema, su posible respuesta podría ser "¡Estoy bien!"

Pero, ¿qué preferirías creer, las palabras habladas o las palabras no dichas escondidas en sus reacciones? Estoy seguro de que optará por lo último, dice Darlene Price, la escritora de 'Well Said! Presentaciones y conversaciones que dan resultados '. 

Comprensión de la comunicación no verbal en el trabajo

En el trabajo, donde conoces a personas de diferentes personalidades y orígenes con diferentes formas de comunicarse, tener habilidades de comunicación interpersonal no verbal te ayudará a comprender y relacionarte con tus empleadores y compañeros de trabajo de la mejor manera.

La investigación sugiere que la comunicación no verbal de un hombre tiene entre un 65% y un 75% más de impacto que las palabras que se pronuncian.

Cuando la comunicación verbal solo se ocupa de las palabras habladas, la comunicación no verbal analiza el tono de voz, las expresiones faciales, el contacto visual, la apariencia y otros gestos no verbales.

Sin embargo, pueden surgir conceptos erróneos y malentendidos al interpretar palabras utilizando habilidades de comunicación no verbal debido a la diversidad multicultural en gestos, expresiones faciales, lenguaje corporal y espacio.

Por ejemplo, sonreír a un extraño en los Estados Unidos se considera una señal cálida y de bienvenida, pero en Rusia sonreír a un extraño es descortés. En Asia, según el contexto, sonreír puede connotar que te sientes avergonzado o infeliz.

Por lo tanto, comprender a su audiencia es importante para evitar malentendidos que pueden surgir en la comunicación verbal y no verbal.

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Consejos para comprender la comunicación no verbal en el trabajo

Para mejorar su capacidad para comunicarse de manera eficaz, existen consejos probados que pueden ayudarlo a aprender a leer las señales no verbales de los demás. Son;

  • Concéntrate en el tono de voz
  • Preste atención a las señales no verbales
  • Contacto visual
  • Usa señales para agregar significado
  • Toma nota de los comportamientos incongruentes

1. Concéntrate en el tono de voz

El tono de voz transmite información que va desde la ira hasta el desinterés y el entusiasmo.

Cuando observe el tono de voz de su colega en el trabajo, podrá vislumbrar lo que su colega está tratando de comunicar, incluso si su comunicación verbal dice lo contrario. Entonces podrá responder de acuerdo.

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2. Preste atención a las señales no verbales

Hay muchas formas en que las personas comunican información. Debe verificar sus gestos, contacto visual, movimientos corporales y posturas para obtener señales que difundan mensajes cruciales que no se expresen con palabras.

La atención a los comportamientos tácitos de otras personas es una habilidad de comunicación no verbal que le ayudará a mejorar su capacidad para comunicarse con los demás.

3. Contacto con los ojos

Hacer un buen contacto visual es otra habilidad crucial de comunicación no verbal. Cuando su colega no lo mira a los ojos, le comunica que está evitando o tratando de ocultar algo. Hacer un buen contacto visual connota atención e interés en el tema de discusión.

Por otro lado, es fundamental tener en cuenta que hacer un buen contacto no equivale a mirar agresivamente a los ojos de alguien.

4. Uso de señales

 Recuerde que la comunicación verbal y no verbal funcionan juntas para comunicar un mensaje. En el trabajo, puede detectar palabras tácitas de sus colegas y clientes a través del estudio de su lenguaje corporal.

El lenguaje corporal apoya y refuerza las palabras habladas, por lo que no debe pasarse por alto la importancia de la comunicación no verbal a través de señales corporales.

5. Tome nota de los comportamientos incongruentes

Su colega en el trabajo puede mostrar un comportamiento incongruente cuando sus palabras no concuerdan con su comportamiento no verbal. Por ejemplo, su colega puede afirmar estar feliz mientras mira al suelo y entrecierra los ojos.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Existen marcadores no verbales universalmente entendidos?

Comportamientos como señalar, acariciar, sonreír, mirar fijamente de manera agresiva son marcadores no verbales que tienen una comprensión universal y, por lo tanto, pueden entenderse claramente de manera universal.

¿Cuáles son los impactos de la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal juega un papel importante en nuestras vidas. La comunicación no verbal puede mejorar la capacidad de una persona para participar, relacionarse y establecer una interacción significativa en la vida cotidiana.

¿Existen barreras para la comunicación no verbal?

Los estudios han indicado que la mala comprensión, la mala interpretación y la mala comunicación de los mensajes no verbales pueden surgir cuando el receptor y el remitente no tienen una comprensión completa de la cultura y el idioma del otro.

¿Las barreras emocionales afectan la comunicación efectiva?

Cuando reprimes las emociones, no puedes tener una comunicación efectiva con tus compañeros de equipo. Por lo tanto, evita que escuches atentamente a los demás y aceptes su punto de vista.

¿Qué es un trastorno no verbal?

Esta es una discapacidad de aprendizaje que causa dificultad con las habilidades visoespaciales, motoras y sociales. Los niños con un trastorno del aprendizaje no verbal pueden escribir bien y, a menudo, hablan bien, pero tienen dificultades para comprender conceptos abstractos y señales sociales.

Conclusión

Tener habilidades de comunicación no verbal es una comunicación ineficaz deseable. Estas habilidades lo convierten en un valioso colega, compañero de equipo y líder en el trabajo.

Sin embargo, antes de dar una interpretación de la reacción no verbal de una persona, asegúrese de tener un buen conocimiento de sus antecedentes para evitar malas interpretaciones.

Referencias

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