Currículum vitae de habilidades de servicio al cliente, guía completa y muestras

Los trabajos de servicio al cliente pueden ser extremadamente estresantes. Puede ser el héroe en un momento, abordando milagrosamente un problema desafiante del cliente, y al momento siguiente, está lidiando con una persona realmente dura que no está contenta por algo sobre lo que no tiene poder.

Para tener éxito en el mundo del servicio al cliente, necesita un conjunto único de habilidades. Y, como dice el adagio, si lo tienes, ¡deberías incluirlo en tu currículum!

Continúe leyendo para descubrir cómo redactar un currículum impresionante de servicio al cliente.

Revisa: Cómo escribir un currículum: guía paso a paso

Consejos para crear un currículum vítae de servicio al cliente eficaz

  • La consistencia es la clave:

Utilice un formato coherente en todo el documento y un lenguaje claro para describir cada trabajo en las viñetas.

  • Que sea breve:

No es necesario que enumere todas las responsabilidades que tiene cada puesto. En su lugar, proporcione la información más importante y agrupe actividades similares. Si eres nuevo en la redacción de currículums, asegúrate de repasar cómo escribir las descripciones de los puestos de trabajo del currículum.

  • Use un ejemplo de currículum, pero no lo copie palabra por palabra:

Su currículum debe ser un documento único que destaque su historial laboral y sus habilidades. No obstante, utilice los ejemplos para familiarizarse con el lenguaje que se utilizará y la información más importante que se incluirá.

Lea también: Cómo escribir un currículum: guía paso a paso

¿Qué debe contener su currículum de servicio al cliente?

  • Incluya la información correcta:

Su información de contacto, educación y experiencia son los elementos más importantes que debe incluir en su currículum. Otra opción es incluir una sección de habilidades en su currículum para resaltar sus habilidades de servicio al cliente.

  • Si lo desea, incluya las siguientes secciones opcionales:

Un objetivo de currículum o un perfil de currículum son ejemplos de estos. Utilice el objetivo o el perfil para describir el puesto que está buscando, así como las habilidades y la experiencia que aportaría al trabajo.

  • Enfatice su experiencia:
  1. Incluya en su currículum cualquier puesto de servicio al cliente anterior que haya ocupado.
  2. Utilice las siguientes palabras clave:
  3. Es posible que desee incluir palabras clave de servicio al cliente a lo largo de su currículum además de resaltar fuertes habilidades blandas.
  • Hacer una conexión:

Para asegurarse de que su currículum refleje con precisión su capacidad para realizar este trabajo en particular, compare sus calificaciones con la descripción del trabajo.

Ver también: Cómo enumerar correctamente las habilidades en su currículum | 2021

Cómo hacer que su currículum se destaque

  • Su experiencia debe destacarse:

Si no tiene ninguna experiencia previa en servicio al cliente, considere cómo sus trabajos anteriores lo han preparado para este puesto.

  • Deben utilizarse palabras clave:

Las habilidades sociales, las habilidades de servicio al cliente y cualquier calificación enumerada en la descripción del trabajo deben resaltarse.

  • Cree un currículum único para cada trabajo:

Su currículum debe resaltar las cualidades que lo convierten en un fuerte candidato para este puesto.

Lea también: Cómo enumerar las referencias en un currículum + muestras gratuitas

Guía sobre cómo redactar un currículum convincente de servicio al cliente

Aquí hay un currículum de servicio al cliente de muestra antes de entrar en detalles:

Muestra 1

Mira esta muestra de currículum:

Muestra 2

Mira esta muestra de currículum:

Muestra 3

Formatos de currículum vitae de servicio al cliente

En lugar de tener que buscar sus logros más notables, elegir el formato de currículum correcto le permite al reclutador verlos de inmediato.

“Cronológico inverso” es el formato de currículum más común de servicio al cliente y se recomienda a los solicitantes de servicio al cliente.

Este formato de currículum requiere que enumere su experiencia laboral en orden cronológico inverso, comenzando con su puesto más reciente y avanzando hacia atrás.

Los dos formatos de currículum que se enumeran a continuación también son aceptables:

Curriculum vitae funcional:

Se recomienda este formato de currículum vitae si tiene una capacidad natural para ayudar a los clientes, pero no tiene experiencia práctica.

Un currículum funcional se centra en las habilidades, lo que lo hace ideal para aquellos con poca o ninguna experiencia o lagunas en su historial laboral.

Currículum combinado:

¿Ha trabajado alguna vez en el campo de la atención al cliente? Si ese es el caso, este es el formato a utilizar.

El formato integra elementos “Funcionales” y “Cronológico Inverso”.

Las siguientes son las secciones principales de un currículum de servicio al cliente:

  • Información de Contacto
  • Resumen
  • Experiencia laboral
  • Educación
  • Habilidades

También puede incluir las siguientes secciones opcionales para causar una impresión duradera:

  • Certificados y premios
  • Idiomas
  • Hobbies e intereses

1. Información del contacto:

Debe tener el mismo cuidado con su sección de contacto que con sus clientes. ¡No hacerlo puede resultar en errores ortográficos y números incorrectos, haciendo que el reclutador no pueda ofrecerle una entrevista! La sección de información de contacto de su currículum debe incluir lo siguiente:

  • Nombre completo
  • Título profesional: asegúrese de que sea relevante para el puesto que está solicitando, como "Asistente de servicio al cliente".
  • Números de teléfono: vuelva a comprobar cada uno.
  • Mantenga su dirección de correo electrónico profesional, es decir; (firstname.lastname@gmail.com).
  • Ubicación (ciudad + país)
  • Los sitios de redes sociales que son relevantes son opcionales.

Ejemplo:

Laurel Merkel - Asistente de servicio al cliente.

 101-658-6195. Merkelaurel@gmail.com

2. Resumen / objetivo del currículum vítae:

Las organizaciones están constantemente en busca de agentes de servicio al cliente, lo que solo se suma a la competencia. Teniendo esto en cuenta, no es de extrañar que los reclutadores solo le den a cada currículum unos segundos de su tiempo.

Como candidato a representante de servicio al cliente, sabe lo importante que es dar una buena primera impresión.

Los resúmenes y objetivos del currículum son similares en el sentido de que son párrafos cortos que presentan sus habilidades y experiencias.

Sin embargo, ¿cuál es la distinción entre un resumen y un objetivo?

Un resumen de currículum es un resumen de dos a cuatro oraciones de sus experiencias y logros laborales más importantes.

Ejemplo

Representante de servicio al cliente con siete años de experiencia minorista respondiendo una variedad de preguntas de los clientes. En XYZ Convenience, los aspectos más destacados de la carrera incluyeron ser nombrado "Empleado del mes" 24 veces de los 36 meses y recibir un 97 por ciento de resultados positivos en la encuesta de clientes. Estoy buscando un puesto en TGM Tech donde pueda usar mis habilidades de servicio al cliente para lograr y mantener el más alto nivel de servicio al cliente..

Un objetivo de currículum es un resumen de dos a cuatro oraciones de sus metas y objetivos.

Ejemplo

Una estudiante apasionada y trabajadora que está cursando una licenciatura en Administración Hotelera de la Universidad de Texas en Austin. Servir a los clientes en un bar universitario fue una experiencia relevante. Estoy emocionado de comenzar como nuevo representante de servicio al cliente en TGM Tech y usar mis habilidades interpersonales para brindar el mejor servicio posible.

3. Experiencia laboral:

Debe demostrar que posee las calificaciones necesarias, y la forma más fácil de hacerlo es a través de su sección de experiencia laboral. La mejor forma de estructurar la sección de experiencia laboral para los representantes de servicio al cliente es la siguiente:

  • Nombre del puesto
  • Nombre de la organización
  • Fechas
  • Responsabilidades y logros

Ejemplo:

Agente de servicio al cliente 

Tienda de conveniencia TGM 

07/09/2019 – 09/06/2021

  • Durante turnos de más de 10 horas, trabajé en el mostrador de información al cliente.
  • Bienvenidos a más de 1000 clientes durante la gran inauguración de la tienda
  • Seis meses seguidos, fui nombrado "Empleado del mes" por relacionarme con los clientes de manera personal pero profesional.

Lo importante que debe recordar aquí es enfatizar lo valioso que era para su empleador anterior. Las empresas competirán por sus habilidades como resultado de sus acciones.

¿Qué pasa si no tiene experiencia laboral previa?

Todo lo que necesita son las habilidades laborales fundamentales y el deseo de aprender, que puede demostrar a través de la experiencia laboral relevante o proyectos escolares.

Si alguna vez ha trabajado como asistente de llamadas, por ejemplo, puede hablar sobre las habilidades y experiencias relevantes.

Fue cordial, se ocupó de las inquietudes de los clientes y operó un POS / computadora, al igual que un representante de servicio al cliente. También es fundamental hacer que su currículum se destaque de la competencia, y una de las formas más fáciles de hacerlo es usar verbos de acción como;

  • formulado
  • clarificado
  • resuelto
  • Demostrado
  • Determinado
  • Iniciado
  • Identificado

4. Educación:

Una vez que haya mostrado sus experiencias, debería repasar su educación hasta ahora. No hay truco en esta sección; simplemente complete los espacios en blanco con su historial educativo en el siguiente formato:

  • Mayor y tipo de titulación
  • Nombre de la Universidad o Escuela
  • Años de estudio
  • GPA, honores, cursos y cualquier otra información que desee incluir

Ejemplo:

Diploma de la Escuela Secundaria

Escuela secundaria Lynbrook - California

Año de graduación - 2014

¿Tiene alguna inquietud sobre su sección de educación? Las siguientes respuestas pueden serle de utilidad:

  • ¿Qué pasa si no he completado mi curso de estudio actual?

No hay problema; simplemente indique su nivel de educación actual.

  • ¿Es necesario incluir mi diploma de bachillerato?

Se recomienda que solo incluya su nivel de educación más alto. Si tiene un diploma de escuela secundaria, inclúyalo.

  • ¿A qué priorizo: mi educación o mi experiencia laboral?

Dependiendo del trabajo que esté solicitando, su experiencia puede tener prioridad en algunos casos, mientras que en otros, puede ser al revés.

5. Habilidades:

El reclutador quiere saber si es capaz de realizar múltiples tareas mientras habla por teléfono o opera los sistemas POS con facilidad. No puede enumerar todas las habilidades que tiene si desea mantener su currículum en una página.

Todo se reduce a leer la descripción del trabajo para averiguar qué busca la empresa en un nuevo representante de servicio al cliente. Estas son algunas de las mejores habilidades para un currículum de servicio al cliente:

Los profesionales de servicio al cliente deben tener lo siguiente habilidades duras:

  • Cashier
  • Exactitud
  • Entrada de datos
  • Competencia ordenador
  • Bilingüe
  • Conocimiento matemático
  • Ventas
  • Experiencia del producto
  • Escribir
  • Sistemas POS (punto de venta)

Profesionales de servicio al cliente ' Soft Skills:

  • Hacer múltiples tareas
  • Amable y accesible
  • Servicio al cliente  
  • Orientado a los resultados
  • Longevidad (largas horas)
  • Resolución de conflictos
  • Liderazgo
  • Empatico
  • Organización adecuada del tiempo
  • Construyendo relaciones
  • Ser un miembro del equipo
  • Habilidades de escuchar

Incluir las siguientes secciones en su currículum podría determinar si lo entrevistarán para el puesto de representante de servicio al cliente;

6. Certificados y premios

Deje espacio para esta sección si tiene algo de lo que enorgullecerse, ya sea un premio o una certificación.

Aquí están algunos ejemplos:

Empleado de conveniencia del año 2013 de TGM

Certificado de Coursera en fundamentos de marketing digital

7. Idiomas

Ya sea que el trabajo lo requiera o no, ser capaz de comunicarse en varios idiomas es un logro impresionante, ¡y nadie puede negarlo! Clasifique los idiomas según su nivel de competencia:

  • Básico
  • Intermedio
  • Competente
  • Fluido
  • Nativo

8. Pasatiempos e intereses

Sus pasatiempos le permiten al posible empleador ver más allá de sus credenciales y aprender un poco sobre quién es usted en la vida real.

Lo que debe y no debe hacer al escribir un currículum de servicio al cliente

Hace

  • DEBE dar prioridad a las siguientes habilidades:

El éxito del servicio al cliente depende de ser confiable, eficiente y productivo como parte de un equipo; resalte estas cualidades en su currículum e incluya ejemplos de su experiencia laboral que demuestren cómo ha utilizado sus habilidades para crear una contribución positiva.

  • Envíe su currículum en el siguiente formato:

El formato de su currículum está determinado por el trabajo y su nivel de experiencia. Si es la primera vez que busca empleo y busca un puesto de nivel de entrada, un currículum funcional destacará sus habilidades. Si está solicitando un puesto gerencial, use un formato cronológico para resaltar su experiencia laboral previa. Use un currículum funcional para descubrir detalles y habilidades laborales relevantes si está cambiando de carrera pero tiene mucha experiencia y habilidades relevantes.

  • DEBE mencionar cualquier certificación o capacitación especial:

Mostrar cualquier certificación de servicio al cliente puede darle una ventaja sobre la competencia y mostrar a los reclutadores que se toma en serio su trayectoria profesional. Estas credenciales se pueden destacar en su sección de educación o en una sección distinta de "Certificaciones y capacitación".

NO HACER

  • Recuerde no enviar un currículum genérico:

Cuando se trata de hojas de vida, una talla no sirve para todos; Adapte su currículum a cada empleador que contacte. Examine las descripciones de los puestos para determinar qué está buscando el gerente de contratación. Si el trabajo requiere conocimientos de software específico y es parte de sus habilidades, asegúrese de mencionarlo en su currículum. Si el puesto requiere excelentes habilidades organizativas, use ejemplos de su historial laboral para demostrar su competencia en esta área.

  • Recuerde incluir conocimientos técnicos relacionados:

Lo primero que nos viene a la mente cuando pensamos en el servicio al cliente es interactuar con otras personas. Sin embargo, debe dominar el software que rastrea casos y problemas para sobresalir en el trabajo. Incluya cualquier base de datos, programación u otras habilidades de software administrativo que tenga.

  • No tema incluir experiencias importantes:

Mencione cualquier actividad extracurricular o trabajo voluntario que se relacione con el servicio al cliente, incluso si su historial laboral parece faltar. Ser voluntario en una mesa de registro en un evento de recaudación de fondos, por ejemplo, demuestra que está bien organizado y es capaz de brindar un servicio rápido y útil.

Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las cinco habilidades principales que buscan los reclutadores?

Resolución de problemas y pensamiento crítico
Colaboración y trabajo en equipo.
La profesionalidad y una sólida ética de trabajo son dos cualidades que destacan.
Habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas.
Liderazgo

¿Qué debo incluir en mi currículum como habilidades adicionales?

Habilidades informáticas.
Experiencia como líder.
Habilidades comunicativas
Conocimiento de cómo administrar un negocio.
Habilidades de las personas

¿Cuál es la mejor manera de hacer que el servicio al cliente suene atractivo en un currículum?

Concéntrese en sus logros.
Deben incluirse ejemplos.
Las palabras cliché deben eliminarse.
Incluya testimonios de clientes.

¿Cuál es la descripción del trabajo de un representante de servicio al cliente?

Los representantes de servicio al cliente ayudan a los clientes con quejas y consultas, brindan información sobre productos y servicios, aceptan pedidos y procesan devoluciones. A veces se considera que tienen una función de ventas porque ayudan a los clientes a comprender el producto y a responder preguntas sobre sus reservas.

¿Cómo se destaca un currículum para un puesto de servicio al cliente?

Ser breve.
Incluya un resumen.
Considere el uso de palabras clave.

Conclusión

El uso de palabras clave relevantes, viñetas atractivas y métricas medibles para darle vida a su experiencia lo hará destacar y conseguir la entrevista de servicio al cliente.

Referencias

Dejá tu comentario.

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.Los campos obligatorios están marcados *

También te puede interesar